Tras haber introducido sus datos, nuestro sistema le presenta una página de confirmación de reserva con un localizador. Esto significa que su reserva está finalizada. Posteriormente Ud. recibirá un e-mail a la dirección de correo que nos ha indicado en el que le informamos de la compra realizada, incluido el precio. Le rogamos revise los datos recibidos y, si Ud. encuentra alguna inconsistencia con su solicitud, por favor háganoslo saber de inmediato llamando al teléfono (7)5717955.

En algunos casos, el horario de los vuelos puede sufrir variaciones. Por ello, es recomendable reconfirmar la salida con la compañía aérea con al menos 48 horas de antelación, o en nuestras oficinas al teléfono. (7)5717955

Tiquetes aéreos: Recomendamos que, antes de adquirir un servicio de transporte, alojamiento, seguro de viaje, alquiler de auto, etc., consulte las “CONDICIONES Y RESTRICCIONES” para cambios y cancelaciones del producto con cada proveedor, por cuanto en cada caso se maneja un criterio diferente. Si existe alguna duda al respecto, comuníquese con nuestro Centro de Atención al Cliente (7)5717955 para consultar las posibilidades de realizar cambios o cancelaciones en dichos productos.

Todos los proveedores de Transporte, Alojamiento, Asistencia Médica, Autos, etc., tienen un criterio diferente para aplicar normas relacionadas con la cancelación de servicios adquiridos, sobre todo con tarifas reducidas o promocionales. Recomendamos consultar con el proveedor su caso o comunicarse con nuestro Centro de Atención al Cliente (7)5717955.

Las compras a través de nuestra Web www.viajesjumbo.com se realizan mediante tarjeta de crédito. Si usted prefiere efectuar el pago utilizando otro medio, le rogamos ponerse en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente (7)5717955 y le informaremos del proceso a seguir. Favor ver el procedimiento a seguir en

Un tiquete electrónico (E-ticket) es un registro en la base de datos de la compañía aérea que opera el vuelo, y que contiene la misma información y fiabilidad que un tiquete físico o de papel. En ese sentido, para volar sólo es necesario presentarse en el mostrador de la compañía aérea con la cédula o pasaporte (en caso de vuelos internacionales) o Tarjeta de identidad y registro civil de nacimiento para los menores de edad y el número de localizador de su compra (indicado en el correo electrónico de confirmación). Una vez presentado, la compañía aérea le entregará su Pasabordo o tarjeta de embarque.

1. En el momento de la compra, en la pantalla donde se le ofrecen todas las posibilidades de vuelo, se le indicará si es posible utilizar tiquete electrónico. En caso de que sea posible, sólo tendrá que introducir el número de la cédula o Pasaporte de los viajeros y una dirección de correo electrónico a la cual se le remitirá un e-mail con los detalles de su vuelo y su número de reserva. No es necesario que facilite una dirección física de entrega para recibirlo ya que le bastará identificarse en el aeropuerto y presentar el número de reserva.

2. En el aeropuerto, todas las personas que viajen deberán presentarse en el mostrador de la aerolínea junto con la cédula o pasaporte (en caso de vuelos internacionales) o tarjeta de identidad y registro civil de nacimiento para los menores de edad y autorización de los padres cuando se trate de salir del país y el número de localizador de su compra (indicado en el correo electrónico de confirmación). Una vez presentado, la compañía aérea le entregará su pasabordo o tarjeta de embarque.

Viajesjumbo.com previamente autorizados por la Dirección de la Aeronáutica Civil de Colombia, cobrará un cargo por gestión por cada tiquete o servicio expedido, adicional al propio cargo que pudiera establecer la compañía aérea. Este importe no es reembolsable en ningún caso y es independiente de la tarifa seleccionada por el comprador. En caso de cambios o modificaciones a petición del cliente, y siempre que las tarifas lo permitan, estos importes se aplicarán nuevamente sobre la diferencia de tarifa que el pasajero deba cancelarle al proveedor.

Nuestra página Web www.viajesjumbo.com le permite reservar tiquetes con descuento en la aerolínea SATENA, para Militares, Religiosos, Funcionarios del Estado. Si la reserva se realiza telefónicamente por favor informe a nuestros Agentes de que es usted es beneficiario de algunos de estos descuentos especiales, para que le sea aplicado el pertinente. Recuerde que el descuento le obliga a presentar la respectiva constancia que lo acredite como tal, en el lugar y tiempo que le indiquen nuestros Agentes, o de lo contrario deberá cancelar la diferencia de tarifa en el aeropuerto al momento de tomar el vuelo. Para acceder a este servicio debe estar previamente registrado.

Se trata de unos impuestos que imponen los propios aeropuertos, ajenos a las compañías aéreas o proveedores y que dependen de la ciudad de origen, o la DIAN (División de Impuestos y Aduanas Nacionales) impuesto de salida para los pasajeros Internacionales. También existe el Sobre costo por combustible, que es la diferencia del tipo de cambio del dólar que se utilizó al momento de confeccionar la tarifa y el valor existente de la misma moneda, cuando se expida el tiquete. Este varía hacia arriba o hacia abajo.

1. En caso de que exista flexibilidad en la fecha de su viaje, consulte con nuestros Agentes, si en los días previos o posteriores existe una tarifa más económica a la inicialmente cotizada. El Centro de Atención al Cliente (7) 5717955 le brindará la asesoría correspondiente.
2. Consulte en www.viajesjumbo.com MEJOR PRECIO, Tarifas Rebajadas. Allí encontrará tarifas con grandes descuentos ofrecidos por cada proveedor y los Planes Jumbovacaciones, preventa.
3. Club de suscriptores LA OPINION. Si Ud. es miembro del Club de suscriptores del periódico La Opinión, siempre encontrará un descuento especial al momento de cancelar su factura, no obstante haber obtenido las El Mejor Precio del Mercado.
4. No olvide que para poder utilizar los beneficios de www.viajesjumbo.com debe estar registrado como usuario en nuestra base de datos, por lo que lo invitamos a hacer ahora: Haga clic en DESEO MI REGISTRO

Nuestra página Web no exige que usted esté registrado, ni le solicita ningún dato extra para realizar una consulta de disponibilidad y precio, simplemente debe ir a nuestra página www.viajesjumbo.com y seleccionar el servicio requerido.

Para realizar una reserva en firme, por favor llene el formulario de petición de información en el que solicitamos: ciudad de origen, ciudad de destino y forma de viaje (solo ida, ida y vuelta o múltiples itinerarios) y seleccione la opción deseada. Además debe seleccionar fecha de ida y regreso, así como número de pasajeros que van a viajar incluidos niños (cuya edad oscila de 2 a 12 años sin cumplir) y bebés (de 0 a 2 años sin cumplir).La búsqueda puede ser seleccionada o bien por precio (el sistema le ofrecerá siempre la más económica) o bien por compañía aérea, horarios, etc. Deberá elegir la más interesante para usted y posteriormente nuestro sistema le mostrará el precio de los segmentos elegidos. Finalmente le solicitará información adicional sobre sus preferencias en cuanto a clase de reserva (primera clase, Business o turista) o bien le permitirá seleccionar su preferencia por compañías aéreas.

A continuación le aparecerán todas las combinaciones posibles con respecto a los datos por usted facilitados. Seleccione el de su preferencia y no olvide pulsar el botón RESERVAR.

Ya ha realizado usted una reserva. Para confirmar la misma necesitamos sus datos personales y el principal es su correo electrónico (por favor introduzca un correo electrónico al que usted tenga acceso ya que cualquier modificación, etc. sobre su reserva será enviada a dicha dirección).

A continuación introduzca el/los nombre/s de los pasajeros que van a viajar. ¡Atención! es muy importante escribir los nombres y apellidos tal y como figuran en su cédula, pasaporte o tarjeta de identidad o Registro Civil de Nacimiento, ya que si utiliza diminutivos u otros puede tener problemas al embarcar con la compañía aérea. A continuación aparecerá la página de confirmación de los servicios por usted solicitados. Si todo es correcto, después de seleccionar y leer la casilla de restricciones, pulse el botón aceptar. Si no estuviera conforme, por favor no continúe.

Si usted ha realizado todo correctamente, nuestra página Web le facilitará un localizador de su reserva. Por favor, consérvelo. Inmediatamente recibirá un correo electrónico con la confirmación de todos los datos. Si no fuera correcto, por favor póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente para tratar de regularizar su reserva en el número (7)5717955

Al finalizar su proceso de compra el sistema le proporciona un localizador con la confirmación de la misma. En breve, recibirá un correo electrónico a la dirección por usted facilitada con la confirmación. Si usted no la recibe dentro de las 24 horas hábiles siguientes después de haber realizado su reserva, por favor póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente (7)5717955 y envíenos por favor un E-mail a quejasyreclamos@viajesjumbo.lalianxa.net pronunciándose sobre la demora que considere ha ocurrido.

En ocasiones excepcionales, las compañías aéreas muestran disponibilidad de vuelos en los que se combinan trayectos de diferentes aerolíneas, que no pueden emitirse por falta de acuerdo entre las mismas. Es muy importante que antes de utilizar una combinación de aerolíneas con código compartido, se asesore con uno de nuestros Agentes de Viajes, en el Centro de Atención al Cliente (7)5717955

Si por cualquier causa su reserva fuera modificada, nuestro Departamento de Atención al Cliente se pondría en contacto con usted mediante uno de estos tres sistemas de comunicación para facilitarle todos los detalles:

• Correo electrónico
• Mensaje a través de SMS a su móvil
• Llamada telefónica.

Por eso, es muy importante que al rellenar sus datos de contacto, nos facilite teléfonos operativos.

Si usted desea efectuar algún cambio sobre la reserva ya realizada, puede hacerlo contactándose con nuestro Departamento de Atención al Cliente (7)5717955, donde le explicaremos los detalles y costos por del cambio, en caso de haber sido emitidos los servicios.

Al comprar su tiquete o servicios turísticos, puede comprobar las condiciones y restricciones del mismo en la misma página Web. Si la reserva es realizada telefónicamente, nuestros agentes, salvo petición expresa por su parte, le ofrecerán siempre la tarifa más económica, que por lo general mantiene penalidad por revisiones de cambio de fecha o cancelación.

Le informamos que los proveedores estipulan un tiempo máximo para efectuar la compra de un servicio, que en algunos casos no se cumple, por lo que recomendamos que la compra se efectúe inmediatamente después de haber obtenido la confirmación de la reserva. En nuestra página Web no existe la opción de "sólo reservar". Cuando usted realiza una reserva está comprando dicho servicio, y si luego desea cancelarlo, puede generarle gastos por cancelación.

Generalmente los proveedores ofrecen beneficios especiales para grupos. Le sugerimos contactar uno de nuestros Agentes en el Centro de Atención al Cliente (7)5717955, para que le brinde la asesoría necesaria.

1. Definición de Menor: A efectos de transporte aéreo, el menor es la persona que no ha cumplido los 12 años de edad en la fecha del vuelo:
   • BEBE/INFANT (INF): Es el menor que en la fecha del vuelo aún no ha cumplido los 2 años de edad. Viaja sin ocupar asiento, acompañado de una persona mayor de 12 años, pagando un porcentaje variable de la tarifa del adulto.
   • NIÑO/CHILD (CHD): Es el menor que habiendo cumplido los 2 años de edad, no ha cumplido los 12 años en la fecha del vuelo y viaja siempre acompañado de una persona mayor de 12 años. Viaja ocupando asiento, abonando un porcentaje variable de la tarifa del adulto.
2. Limitaciones de Menores con cada Adulto:
   Las compañías de vuelo regular suelen aceptar por cada pasajero adulto un máximo de:
   • Un BEBE (INF).
   • Un BEBE (INF) y un NIÑO (CHD) menor de 5 años.
   • Dos NIÑOS (CHD) menores de 5 años.
   • Para volar con más de dos NIÑOS (CHD) entre 5 y 12 años se tendrá que consultar con la compañía aérea que se opere.
3. Restricciones de Menores no acompañados por un Adulto:
   • Los menores no acompañados nunca serán aceptados en vuelos con código compartido.
   • Las solicitudes de acompañantes durante el vuelo, nunca serán confirmadas en vuelos que no estén operados únicamente por la propia compañía aérea.
   • Las compañías aéreas aceptarán en cada vuelo un número máximo de menores no acompañados y con asistencia en el vuelo confirmada con antelación. Esta limitación dependerá de cada compañía aérea.
   • Los menores de 5 años sin cumplir, nunca serán aceptados en un vuelo sin ser acompañados por un adulto, sin poder solicitar en ningún caso asistencia para dichos menores.
   • Para menores entre 12 y 18 años (Young Passenger) que vuelen solos, a destinos INTERNACIONALES, también habrá que solicitar asistencia, y/o una petición especial de aceptación en dichos vuelos si la asistencia no fuese necesaria.
4. Confirmación de Asistencia en Vuelo para Menores no Acompañados:
   • Los menores sin acompañar serán aceptados siempre que cumplan los siguientes requisitos:
   • Que haya sido confirmada por parte de la compañía aérea con anterioridad, la solicitud de asistencia para un menor durante el vuelo.
   • Que una persona adulta acompañe al menor al aeropuerto de salida, realice los trámites necesarios para el embarque del mismo, presente el oportuno descargo de responsabilidad, y espere hasta el despegue del avión.
   • Que un adulto se haga cargo del menor y esté presente en el aeropuerto de llegada a la hora prevista de aterrizaje del vuelo, identificándose al personal de la compañía para la recepción del menor.
   • Todas las solicitudes de menores no acompañados, tendrán que hacerse bajo petición especial con nuestros agentes del departamento de Atención al Cliente.

En nuestra página principal podrá encontrar una pestaña en la parte superior que le permite entrar en la opción de Hoteles. Además www.viajesjumbo.com le ofrece los más recomendados dentro de sus categorías. Seleccione país, la ciudad de destino, así como las fechas de entrada y salida. El sistema de búsqueda de www.viajesjumbo.com le proporcionará las mejores opciones.

Sí. Para ello deberá llamar a nuestro Centro de Atención al Cliente (7)5717955 y enviar un correo electrónico a hoteles@viajesjumbo.lalianxa.net Dependiendo del tiempo de antelación, la anulación puede ocasionarle gastos.
A Ud., se le contactará telefónicamente o vía E-mail, para informarle los resultados de la gestión.

Si todavía no está en destino puede contactarse con nosotros a través del (7)5717955 o bien enviando un e-mail a hoteles@viajesjumbo.lalianxa.net El proveedor hotelero será quien finalmente confirme si hay disponibilidad de habitaciones para la nueva fecha solicitada y que tipo de cargo debe cancelar el pasajero.
A Ud., se le contactará telefónicamente o vía E-mail, para informarle los resultados de la gestión

En un plazo máximo de 48 horas Ud. recibirá la confirmación de su reserva a través del correo electrónico facilitado, en la que además le incluiremos el Voucher que deberá presentar en el establecimiento como confirmación del pago de su reserva. Si no recibiera dicha información, le rogamos ponerse en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente (7)577955 o bien hoteles@viajesjumbolalianxa.net

En nuestra página principal podrá encontrar una pestaña en la parte superior que le permite seleccionar la opción Jumbovacaciones. Además, www.Viajesjumbo.com le ofrece una selección de los más recomendados a través de un canal especial que se encuentra en PORTAFOLIO.

Aquí podrá encontrar un buscador de ofertas genérico y además una selección de nuestras mejores ofertas de temporada. Realice su selección.

Siempre y cuando se encuentre dentro de los términos establecidos para ello, Ud. puede anular su reserva. Para ello deberá llamar directamente a nuestro Centro de Atención al Cliente Telf. (7)5717955 o bien enviar un correo electrónico a hoteles@viajesjumbo.lalianxa.net

Dependiendo del tiempo de antelación de la anulación, la misma puede ocasionar gastos.

Para cualquier modificación de una reserva debe contactar directamente con centrodeatencionalcliente@viajesjumbo.lalianxa.net o al telefono (7)5717955 y nuestros agentes le comentarán las resultados de dicha cancelación o cambio.

En un plazo máximo de 48 horas nuestro personal del Departamento Vacacional se pondrá en contacto con usted para comentarle el estado de su petición o bien enviarle directamente la confirmación de la misma.

En nuestra página principal encontrará una pestaña en la parte superior que le permite seleccionar la opción ALQUILER DE AUTOS.

Sólo tiene que rellenar los datos de su selección y el sistema le confirmará su reserva con un número de localizador.

Por favor, imprima o tome nota de dicha confirmación.

No. Para retirar su vehículo, simplemente deberá presentarse en el mostrador de la compañía Rentadora en la terminal del Aeropuerto de destino o en el lugar convenido, con el número de confirmación que le ha generado nuestra página Web.

Nuestra página Web le especificará las opciones que incluye su reserva, así como tasas, cargo de aeropuerto, IVA, etc.

Debe acogerse a las condiciones establecidas y asumir los gastos que indique la Rentadora. Favor contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente a través del e-mail autos@viajesjumbo.lalianxa.net .